Política de reembolso
Última atualização: 20/08/2026
A Aurora Celestial busca oferecer produtos de qualidade e uma experiência de compra segura e transparente.
Esta Política estabelece as condições e procedimentos aplicáveis a trocas, devoluções, cancelamentos e reembolsos de produtos adquiridos por meio de nossa loja virtual.
As regras desta Política são aplicadas em conjunto com os direitos assegurados pela legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, utilize nossa página oficial de trocas e devoluções:
[CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO]
O processo será realizado por meio do sistema disponibilizado pela Aurora Celestial.
Durante a solicitação, poderão ser solicitadas informações como número do pedido, motivo da solicitação e, dependendo do caso, fotos do produto e da embalagem recebida.
Após o envio da solicitação, o cliente deverá acompanhar as orientações encaminhadas pelos canais informados durante o processo.
2. Antes de solicitar
Recomendamos que o cliente confira o pedido assim que recebê-lo.
Caso seja identificado qualquer problema, entre em contato conosco o quanto antes e, quando solicitado, não descarte a embalagem do produto até que o procedimento seja concluído.
Em determinadas situações, será necessário enviar fotografias para permitir a análise do pedido.
Para diferentes tipos de ocorrência, pode ser necessário o envio de fotos específicas do produto e da embalagem.
3. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento do produto, conforme a legislação aplicável.
Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução mesmo que o produto não apresente defeito.
Após recebermos a solicitação, serão fornecidas as instruções necessárias para o procedimento de devolução.
Os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável e conforme o meio de pagamento utilizado ou outra forma legalmente adequada.
O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.
4. Troca por tamanho ou cor
A troca por preferência pessoal, como escolha incorreta de tamanho ou desejo de outra cor, poderá ser solicitada conforme as opções disponíveis para o produto.
Nas operações da Aurora Celestial, a troca por tamanho ou cor é tratada como troca por preferência pessoal. A plataforma informa que, atualmente, a troca ocorre pelo mesmo produto, podendo variar o tamanho ou a cor, de acordo com a disponibilidade.
Os custos eventualmente relacionados a esse tipo de troca serão informados durante o processo de solicitação.
A disponibilidade do novo tamanho ou cor estará sujeita às opções existentes no momento da troca.
Não garantimos a possibilidade de troca por um produto completamente diferente daquele adquirido.
5. Produto com defeito ou problema de fabricação
Caso o produto apresente defeito, falha de fabricação ou seja entregue em desacordo com o pedido, o cliente deverá abrir uma solicitação de troca ou devolução por meio do sistema indicado nesta Política.
Podem ser considerados exemplos de problemas:
produto rasgado, furado ou descosturado;
produto danificado;
estampa ou impressão com falha de produção;
produto de tamanho diferente daquele adquirido;
etiqueta incorreta;
cor diferente da escolhida;
produto diferente do comprado;
outros problemas relacionados à fabricação ou ao pedido.
A lista acima é apenas exemplificativa e não limita outras situações que possam caracterizar vício ou defeito do produto.
Em casos de defeito de fabricação relacionados à produção, o fornecedor poderá assumir os custos de produção e envio de um novo produto, conforme o procedimento operacional da plataforma.
A solução aplicável ao caso será definida de acordo com a legislação e com o resultado da análise da solicitação.
6. Fotos para análise
Para determinados casos, poderemos solicitar fotografias claras do produto, da embalagem ou do problema apresentado.
As imagens devem permitir identificar adequadamente a ocorrência relatada.
Dependendo da situação, podem ser solicitadas fotografias específicas. Entre os exemplos estão:
produto com estampa ou formato irregular;
produto rasgado, furado, sujo ou descosturado;
tamanho divergente;
etiqueta incorreta;
problema de impressão;
cor diferente da escolhida;
produto divergente;
embalagem danificada.
Quando forem solicitadas medidas do produto, a fotografia deverá mostrar a peça aberta e sendo medida, juntamente com as informações solicitadas no procedimento.
A descrição do problema, por si só, poderá não ser suficiente para determinadas análises.
7. Condições do produto devolvido
Quando for necessária a devolução do produto, o cliente deverá seguir as orientações fornecidas pela Aurora Celestial ou pelo sistema de trocas.
Sempre que aplicável, recomendamos que o produto seja enviado juntamente com seus acessórios, embalagem e demais itens recebidos.
O produto não deverá ser alterado, danificado ou utilizado de forma incompatível com sua finalidade.
Isso não impede o exercício dos direitos legalmente assegurados ao consumidor, inclusive quando for necessário manusear o produto para verificar sua natureza, características ou funcionamento.
8. Custos de envio
A responsabilidade pelos custos de envio ou devolução dependerá do motivo da solicitação e da legislação aplicável.
8.1. Arrependimento
Nas situações abrangidas pelo direito de arrependimento, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto aos custos necessários para a devolução do produto.
8.2. Defeito ou erro no pedido
Nos casos em que houver defeito, vício, produto incorreto ou outra falha atribuível à operação da loja ou à produção, os custos serão tratados conforme a legislação aplicável e o procedimento correspondente.
8.3. Troca por preferência pessoal
Em situações como escolha incorreta de tamanho ou preferência por outra cor, poderá haver custos relacionados ao procedimento de troca.
Quando aplicável, esses valores serão apresentados ao cliente durante a solicitação.
9. Produto devolvido em razão de falha na entrega
Caso o pedido não seja entregue após as tentativas realizadas pela transportadora e seja devolvido ao remetente ou ao centro de distribuição, a situação será analisada de acordo com o motivo da não entrega e com as circunstâncias do pedido.
Quando o cliente não mais desejar receber o produto e a situação se enquadrar no direito de arrependimento, o pedido poderá ser tratado como devolução e reembolso, observadas as regras legais aplicáveis.
10. Reembolso
Quando o cliente tiver direito ao reembolso, o valor será calculado com base no valor efetivamente pago pelo consumidor, observadas as condições aplicáveis ao caso.
Descontos concedidos no momento da compra poderão ser considerados no cálculo do valor efetivamente pago.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento ou por outra forma adequada e legalmente permitida, conforme as circunstâncias do pedido.
O prazo para processamento do reembolso poderá depender do meio de pagamento utilizado, da instituição financeira e da conclusão do procedimento de devolução.
11. Troca de produto
Quando aprovada uma troca, a disponibilização do novo produto dependerá da disponibilidade de tamanho, cor e demais características aplicáveis.
Nas trocas realizadas por preferência pessoal, a Aurora Celestial poderá seguir o fluxo operacional disponibilizado.
Atualmente, trocas realizadas nessa modalidade estão limitadas ao mesmo produto, com alteração de tamanho ou cor.
Em casos de defeito de fabricação, o procedimento poderá envolver a produção e o envio de um novo produto, conforme a análise e o fluxo operacional do fornecedor.
12. Produto diferente do comprado
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, abra uma solicitação de troca ou devolução imediatamente pelo sistema indicado nesta Política.
Poderemos solicitar fotografias do pacote recebido, da etiqueta de transporte e dos produtos enviados para análise.
Casos de mercadoria divergente, sejam apresentadas fotos do pacote com a etiqueta da transportadora visível e fotos dos produtos recebidos.
13. Embalagem ou produto danificado durante o transporte
Caso o produto chegue danificado, recomendamos registrar fotografias da embalagem externa e do produto antes de descartá-los.
A depender do produto e da natureza do dano, poderão ser solicitadas imagens específicas da embalagem, etiquetas e do dano apresentado.
Essas informações poderão ser necessárias para a análise da ocorrência junto aos responsáveis pelo transporte e pela produção.
14. Estampas e características de impressão
Determinados produtos da Aurora Celestial poderão ser produzidos utilizando técnicas de impressão que apresentam características próprias de acabamento.
Por exemplo, que determinadas técnicas de impressão podem resultar em aparência mais porosa ou opaca devido à interação da tinta com a trama do tecido.
Pequenas características decorrentes do processo normal de impressão, quando compatíveis com o padrão esperado de produção, não necessariamente caracterizam defeito.
Isso não afasta, entretanto, o direito do consumidor de questionar falhas efetivas de produção ou situações que estejam em desacordo com as características anunciadas.
15. Análise das solicitações
Após o envio da solicitação, as informações e evidências apresentadas poderão ser analisadas pela Aurora Celestial e, quando necessário, por parceiros responsáveis pela produção ou logística.
Poderão ser solicitadas informações adicionais para esclarecer a ocorrência.
A análise será realizada de acordo com as características do caso, as informações apresentadas, as condições do produto e a legislação aplicável.
16. Solicitações fora dos prazos
Solicitações realizadas fora dos prazos legalmente aplicáveis poderão não ser aceitas, salvo quando existir outra obrigação legal aplicável ao caso.
O prazo para exercício do direito de arrependimento é de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.
Situações envolvendo vícios ou defeitos serão analisadas de acordo com os prazos e regras previstos na legislação de proteção ao consumidor.
17. Produtos personalizados
Caso a Aurora Celestial comercialize produtos personalizados, as condições específicas relacionadas à personalização poderão ser apresentadas na página do respectivo produto.
Erros decorrentes de informações fornecidas incorretamente pelo próprio cliente poderão ser tratados de forma diferente de defeitos ou erros de produção.
Os direitos legalmente assegurados ao consumidor permanecem preservados.
18. Como entrar em contato
Para dúvidas ou problemas relacionados a trocas, devoluções ou reembolsos, utilize o sistema de solicitação disponibilizado pela Aurora Celestial ou nossos canais oficiais:
E-mail: contato@auroracelestial.com.br
WhatsApp: 64 8130-7108
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para facilitar o atendimento.
19. Alterações desta Política
A Aurora Celestial poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário para refletir alterações em seus produtos, processos, fornecedores, sistemas ou na legislação aplicável.
A versão vigente ficará disponível nesta página.
20. Legislação aplicável
Esta Política será interpretada de acordo com a legislação brasileira aplicável às relações de consumo.
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo retirar, limitar ou substituir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Aurora Celestial