Política de frete

Última atualização: 20/08/2026

A Aurora Celestial realiza envios para endereços localizados no Brasil, utilizando transportadoras, Correios e outros parceiros logísticos disponíveis de acordo com a região e as características de cada pedido.

Esta Política explica como funciona o processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação da compra e do pagamento, o pedido será encaminhado para processamento.

O prazo de preparação do pedido poderá variar de acordo com o produto adquirido, disponibilidade e processo de produção.

Quando o produto for produzido sob demanda, o prazo de produção poderá ser somado ao prazo de transporte.

O prazo aplicável será informado na página do produto, no checkout ou em outra etapa do processo de compra, conforme disponível.

2. Prazo de entrega

O prazo de entrega informado durante a compra é uma estimativa baseada no endereço de destino, modalidade de envio escolhida e condições operacionais das empresas responsáveis pelo transporte.

O prazo poderá variar de acordo com:

localização do destinatário;

modalidade de envio escolhida;

disponibilidade e prazo de produção;

transportadora ou operador logístico responsável;

períodos de alta demanda;

condições climáticas;

feriados;

restrições de acesso ou circulação;

eventos excepcionais que afetem a operação logística.

O prazo de entrega começa a ser contado conforme as condições apresentadas no momento da compra.

3. Frete

O valor do frete será calculado de acordo com o endereço informado e a modalidade de entrega disponível para o pedido.

O valor será apresentado ao cliente antes da finalização da compra.

As opções de envio disponíveis poderão variar conforme o CEP, região, peso, dimensões e características dos produtos presentes no pedido.

4. Rastreamento

Quando houver rastreamento disponível, as informações poderão ser enviadas ao cliente por e-mail ou disponibilizadas por meio da área de acompanhamento do pedido.

O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar movimentações após a postagem.

A atualização das informações depende da empresa responsável pelo transporte.

5. Endereço de entrega

O cliente é responsável por informar corretamente os dados necessários para a entrega.

Recomendamos verificar com atenção:

nome do destinatário;

CEP;

rua e número;

complemento;

bairro;

cidade;

estado.

Caso seja informado um endereço incorreto, incompleto ou insuficiente, a entrega poderá não ser realizada.

Nessas situações, o pedido poderá ser devolvido ao remetente ou à unidade responsável pela expedição, dependendo das circunstâncias.

A Aurora Celestial entrará em contato com o cliente quando necessário para verificar as possibilidades de solução.

6. Tentativas de entrega

A quantidade de tentativas de entrega dependerá da empresa responsável pelo transporte e da modalidade de envio escolhida.

Caso não haja ninguém disponível para receber o pedido ou a transportadora não consiga concluir a entrega, poderão ocorrer novas tentativas, encaminhamento para um ponto de retirada ou devolução do pedido, conforme as regras do transportador.

7. Atrasos na entrega

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores relacionados ao transporte ou a circunstâncias externas à Aurora Celestial.

Caso seja identificado atraso relevante, recomendamos entrar em contato conosco para que possamos verificar a situação do pedido.

A existência de atraso não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

8. Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos verificar inicialmente se:

outra pessoa no endereço recebeu o pedido;

o pedido foi deixado com porteiro, recepção ou responsável pela correspondência;

houve entrega em endereço próximo;

existe alguma informação adicional no rastreamento.

Caso o pedido continue não localizado, entre em contato conosco para que a situação possa ser verificada junto ao responsável pelo transporte.

9. Produto recebido com embalagem danificada

Caso a embalagem esteja visivelmente danificada, amassada, rasgada ou violada no momento da entrega, recomendamos registrar fotos e, quando possível, verificar o conteúdo antes de descartá-la.

Se o produto também estiver danificado, abra uma solicitação de troca ou devolução por meio de nossa página:

[CLIQUE AQUI PARA SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO]

As imagens da embalagem e do produto poderão ser solicitadas para análise da ocorrência.

10. Pedido incompleto ou produto incorreto

Caso você receba um produto diferente do adquirido ou identifique que algum item do pedido não foi entregue, entre em contato conosco o quanto antes.

Poderemos solicitar fotos da embalagem, da etiqueta de transporte e dos produtos recebidos para verificar a ocorrência.

A solução será realizada de acordo com o caso e com os direitos previstos na legislação aplicável.

11. Entregas em áreas de difícil acesso

Dependendo da região, determinadas modalidades de transporte poderão apresentar restrições de entrega.

Nesses casos, o pedido poderá ser direcionado para um ponto de retirada ou seguir outro procedimento definido pela empresa responsável pelo transporte.

As condições específicas poderão variar conforme o endereço informado.

12. Produção sob demanda

Alguns produtos da Aurora Celestial poderão ser produzidos sob demanda.

Nessas situações, o pedido não será necessariamente enviado imediatamente após a confirmação do pagamento, pois poderá existir um período destinado à produção e preparação do produto.

Quando aplicável, esse prazo será informado ao cliente antes da conclusão da compra.

Após a produção e preparação, o pedido será encaminhado para transporte.

13. Pedidos com vários produtos

Quando um pedido contiver produtos com diferentes prazos de preparação ou produção, o envio poderá ocorrer de acordo com a disponibilidade e as condições logísticas aplicáveis.

Em determinadas situações, os itens poderão ser enviados separadamente.

Caso isso aconteça, as informações de rastreamento poderão ser disponibilizadas individualmente.

14. Eventos excepcionais

Situações como desastres naturais, enchentes, greves, bloqueios de vias, problemas generalizados de transporte, restrições governamentais, falhas sistêmicas ou outros eventos extraordinários poderão afetar os prazos de entrega.

Nessas circunstâncias, a Aurora Celestial buscará fornecer informações disponíveis ao cliente e acompanhar a situação junto aos responsáveis pela operação logística.

15. Entrega e responsabilidade

A Aurora Celestial utiliza parceiros especializados para realizar o transporte dos pedidos.

Após a postagem ou coleta do pedido, determinadas etapas da entrega passam a depender da transportadora, dos Correios ou de outros operadores logísticos.

Isso não afasta as responsabilidades da Aurora Celestial perante o consumidor previstas na legislação brasileira.

16. Contato

Caso tenha dúvidas sobre o envio ou a entrega de seu pedido, entre em contato:

E-mail: contato@auroracelestial.com.br
WhatsApp: 64 8130-7108

Para facilitar o atendimento, recomendamos informar o número do pedido.

17. Alterações desta Política

A Aurora Celestial poderá atualizar esta Política de Envio e Entrega para refletir mudanças em seus processos, parceiros logísticos, modalidades de envio ou legislação aplicável.

A versão vigente ficará disponível nesta página.

Aurora Celestial